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升级产品阵容 抒写2019新篇丨梅赛德斯-奔驰聚焦健康高质量增长

关键词:???发布时间:2019-11-01 09:30:01


● 2018年,梅赛德斯-奔驰与smart品牌共向中国客户交付674,125辆新车,同比增长10.3%;梅赛德斯-奔驰品牌首次在单一市场突破65万台的年销量。中国继续保持梅赛德斯-奔驰最大单一市场,为全球销量贡献超过1/4的份额。

?截至目前,梅赛德斯-奔驰已累计拥有超过340万位中国车主。

?梅赛德斯-奔驰发布“2020网络升级计划”,强化经销商网络发展,营造无缝交互客户体验。

?“售后部门”更名为“客户服务部门”,并发布全新中文诠释“致我所向”,进一步强化“以客户为中心”的转变。

?梅赛德斯-奔驰在华连续四年蝉联豪华汽车品牌“经销商满意度调查(DISS)”第一名。

?2019年,全新长轴距A级轿车、新长轴距GLC SUV、新一代C级车等将迎来首个销售整年,成为业绩增长的主要驱动力。

?2019年,梅赛德斯-奔驰还将继续推出超过15款全新及改款车型,其中多款为SUV车型,打造在华“SUV之年”。

?梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV将于2019年底正式上市,标志“电动,开始奔驰”之旅正式启程。

?梅赛德斯-奔驰进一步践行“可持续发展之道”,企业社会责任领域的累计投入将在今年超过2亿人民币。

?梅赛德斯-奔驰继续生活方式领域的尝试和延伸,She’s Mercedes专属平台已有15万名注册会员,Mercedes me体验店将陆续入驻成都、深圳。


1月29日,北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店举行新春茶叙,回顾 2018年业务表现,展望2019年及未来的发展愿景。



2018年,梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠;与此同时,梅赛德斯-奔驰在Interbrand品牌咨询公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十,位居豪华汽车品牌榜首。面对中国市场的挑战和不确定因素,梅赛德斯-奔驰继续坚持在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等层面发力,与经销商合作伙伴共同实现了健康、可盈利的发展。



北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)先生表示:“2018年,在中德双方股东的大力支持下,我们继续与经销商伙伴精诚合作,凭借丰富的产品攻势再创佳绩,为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力,这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体,可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。2019年,我们将继续夯实核心业务,深入‘瞰思未来(C·A·S·E)’战略部署,并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV,满足中国消费者对高端电动汽车的需求,宣告‘电动,开始奔驰’之旅启程。”



北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示:“2018年,中国迎来了改革开放的40周年,梅赛德斯-奔驰作为见证者和参与者之一,我们与经销商合作伙伴持续深耕稳行,迎来了在中国市场的高质量发展。以此为基础,我们正在着力打造一个以客户为中心、不断自我完善的智慧化网络。因此,去年我们发布了‘2020网络升级计划’,通过全新的运营管理模式,提供无缝交互的客户体验。在核心业务稳步提升的同时,我们也在企业社会责任领域持续深耕,以‘可持续发展之道’广泛开展公益项目,以创新思路打开崭新格局。未来,我们将继续与经销商伙伴坦诚沟通、精诚合作,共同践行对中国社会的郑重承诺。”



北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示:“梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心,顺势而为,拥抱改变。2018年,面对日新月异的市场变化,我们及时反馈、积极调整,力求最大程度惠及中国消费者。与此同时,全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新长轴距GLC SUV的陆续到来,更为消费者带来了丰富的用车选择。展望2019,我们还将继续推出超过15款新车,包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型,开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时,我们还将继续关注客户需求,着力推进数字化营销,重塑数字时代下品牌与客户的关系。”



北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸(Andreas Kleinkauf)先生表示,“2018年,我们推出了全新中文主张‘致我所向’,期待客户服务工作进一步聚焦‘客户为先’的经营理念。立足这一工作思路,我们通过多样化的技术提升平台,不断精进技师的技术水准,为客户带来更迅捷高效的用车生活;同时,我们关注客户总体用车成本,通过主要零配件厂商建议零售价的调整、‘原厂惠选配件’等举措,进一步提升客户服务业务的竞争力;此外,我们想客户所想,积极推动客户服务的数字化升级,努力打通线上线下触点,为客户提供符合其生活方式的服务体验。未来,梅赛德斯-奔驰将持续深入洞察中国客户的需求,力求不断推出满足并超越客户需求的产品和服务。”


众星云集,超15款车型持续丰富阵容



2018年,梅赛德斯-奔驰的传统优势得到进一步夯实。作为备受中国消费者青睐的车型,以C级车E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位,增长超过20%,贡献一半中国市场销量。



SUV车型成为增长主力,在整体销量中占比近40%。


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